التفاعل ليس رسائل أكثر — بل أسباباً أفضل

في شاع يُبنى التفاعل على حالة العميل الفعلية: شرائح تتحدّث لحظياً — الأوفياء، والمعرّضون للانقطاع، والأعلى قيمة، والجدد — ولكل شريحة عرضها. والمناسبة دائماً ملموسة: التسجيل، وأول طلب، والتقييم، وعيد الميلاد، وحتى السلة المتروكة.

ثم تُختار القناة المناسبة لكل عميل بين الرسائل النصية والبريد والواتساب والإشعارات. الفرق الجوهري: الرسالة تصل حاملةً قيمة لا طلباً.